Política de Trocas e Devoluções

A LN Tabacaria e Headshop trabalha com responsabilidade e respeito aos clientes, garantindo direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Para manter total transparência, descrevemos abaixo nossa política de trocas, devoluções e arrependimento.

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1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1.1 Troca por defeito

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.

1.2 Arrependimento da compra

Em casos de arrependimento, o cliente tem direito à devolução conforme o Art. 49 do CDC, podendo solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

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2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
    •    Estar sem sinais de uso
    •    Estar completo, incluindo acessórios e brindes
    •    Estar na embalagem original (quando aplicável)
    •    Acompanhar nota fiscal

Produtos usados não podem ser trocados, exceto quando o defeito for constatado e estiver dentro do prazo legal.

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3. ITENS QUE NÃO REALIZAMOS TROCA

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de:
    •    Piteiras
    •    Bongs, pipes e similares após uso
    •    Sedas, filtros, telas e itens lacrados já abertos
    •    Produtos com sinais de mau uso, quedas ou danos causados pelo cliente

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4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais:

📧 lnhead40@gmail
📱 (11) 969940539

Informar:
    •    Nome completo
    •    Número do pedido
    •    Motivo da troca/devolução
    •    Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Nosso atendimento retornará em até 48 horas úteis com instruções.

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5. CUSTO DO ENVIO
    •    Produto com defeito: o frete de retorno é por conta da loja.
    •    Arrependimento: o frete de retorno também é por conta da loja, conforme o CDC.
    •    Troca por outro modelo/cor (sem defeito): o envio para a loja é por conta do cliente, e o reenvio pode ter custo adicional.

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6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após análise do produto devolvido.
Formas:
    •    Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
    •    PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis para a conta informada.

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7. RECUSA NO RECEBIMENTO

A mercadoria pode ser recusada no ato da entrega quando:
    •    A embalagem estiver aberta ou violada
    •    O produto estiver danificado
    •    O produto estiver em desacordo com o pedido

Caso isso ocorra, o cliente deve anotar o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente.

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8. ANÁLISE DO PRODUTO ENVIADO

Após o recebimento, o produto passa por avaliação técnica em até 5 dias úteis.
Se não atender às condições desta política, será devolvido ao cliente sem reembolso.